雷沃海外服务工程蜕变升级 助推海外业务全面发展

中宏网山东10月27日电 多年来,为适应雷沃重工海外业务发展的整体节奏和要求,海外服务工作通过持续地创新和突破,也经历了转型升级的蜕变过程,这也是海外业务得以稳健、快速发展的重要支撑力。

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最初,雷沃海外业务各系列产品维修手册都是通用版类型,内容简单,包涵配置单一,逐渐无法满足市场需求。雷沃海外服务人员通过研究标杆,并学习转化,逐步搭建起搭建维修手册框架,并对内容标准逐一规范。服务部门安排专人负责调度,由研究院、工艺、车间等多个部门协同,提供相关技术数据,历时三个月,终于完成雷沃拖拉机TE系列维修手册的开发工作,这是雷沃海外服务工程万里长征迈出的第一步。

随后,产品维修手册逐步完善,从最初的200页拓展到400多页的内容,内容涉及该系列全部配置。维修手册将产品的拆卸与安装注意事项进行了详细介绍,特别是在手册布局上,图片为主,文字为辅,做到了简洁明了,清晰易懂。以此为标准,其他各产品系列维修手册逐个问世。从此,雷沃海外服务工程又向前迈进一大步,逐步搭建起了完善的产品维修手册体系。

随着雷沃重工IT业务的升级,“服务工程支持管理平台”(简称SES系统)开发并投入使用。该系统是服务工程的开发载体与发布平台,内容涵盖配件电子图册、维修手册、使用说明书三大类。目前,雷沃重工海外业务有专职人员负责SES电子图册的开发与更新,并负责新产品维修手册、维修视频、维修工装、培训课件及培训挂图的开发。2019年10月份,雷沃重工海外业务商务会召开期间,服务工程开发实物进行现场展示,宣传效果良好。随着SES使用率的明显提升,陆续有客户订购维修工装和维修手册。海外服务工程的传播效果有了明显起色。

近年来,基于海外服务“走向终端实施服务转型”的方针,雷沃海外服务工程也随之做出了巨大调整。主要包含以下三个方面:维修手册由原先的“通用版系列模式”转变为“模块化开发模式”,实现了一车一手册,最大化地满足了客户的个性化需求;丰富了维修视频,将原有的单一视频,更多地添加动画特效,有效改善了用户体验;将上百页的PPT培训课件转化为VR展示效果,360度全景模式,吸引学员的眼球,改善了产品质量和服务效果。

基于这三项调整,近两年,雷沃服务工程业务取得了不少成果。完成产品维修手册模块化的开发,解决手册内容更新不及时问题;SES电子图册实现版本间灵活切换,解决图册断点难题;产品培训要点以VR形式展示,突破VR全景局限应用;视频制作添加动画效果,突破视频开发瓶颈;新开发150多种服务技术资料,可供客户在线、远程查询等等。此外,雷沃海外服务部门还开发了3058种配件技术资料,实现5台以上销售产品电子图册全覆盖。

准确及完善的技术资料、便捷的查询方式,都有效提升了雷沃海外终端服务的竞争力。相信随着雷沃海外服务工程的逐年创新和突破,全球用户的服务体验也将得到逐渐地改善和最大程度地满足。(通讯员 杜计荣)

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