致歉不走心，小米“糊锅”了！近日，小米集团高管用粗俗字眼定义年轻用户的言论一经发出，便受到了广泛的讨论。不少网友表示，感觉自己被冒犯到了。虽然企业以高管辞职、发致歉信来补救，但话题反而发酵升级。其实该企业在发展之初曾以同样的字眼定位自家产品，当时还因“接地气”的自嘲获得好评；而如今，词没变，定义在用户身上却广遭质疑。
图片说明：网传小米集团高管用粗俗字眼定义年轻用户的视频截图
为何“粉丝翻脸”如此之快？网友评论中有一条答复获得高赞：“粉丝越来越不好惹了。”
图片说明：企业以高管辞职、发致歉信来补救
说到底，真正激怒年轻用户的不是说错话，而是看似玩笑的戏谑口吻，以及不走心的道歉，暴露了“真心”。用同一个词定义自己和定义用户，心态截然不同。自嘲可以看作自我谦虚，而被嘲则是他人对自己的矮化。消费者权益保护法中早已明确，对消费者进行侮辱就是侵犯了消费者的人格权。用粗俗字眼定义年轻用户，往大了说也是侵犯了用户的人格权。粉丝打脸，此非孤例。近些年，不少企业依托互联网起家完成粉丝积累，获取了大量用户。然而讽刺的是，这些企业在享受互联网带来流量红利的同时，一转身就抛弃了互联网原本的核心优势，即“俯下身”一切以用户为中心的服务意识，背离了技术发展的初衷，造成新的“店大欺客”，最后也都吃了教训。
更有意思的是，这次商家不仅是说错了话，还看走了眼。按照人民网舆情监测室发布的《网络低俗语言调查报告》，此番被用在年轻用户上的字眼，早在五年前就位居网络低俗词语排行榜前三，这意味着它早已不是当年网友眼中那个“有认同感”的词汇。随着互联网时代的发展，当下年轻用户更乐于接受“打工人”“追梦人”作为自我定位，而后者摒弃了自嘲背后的自卑、碌碌无为等消极情绪，更突显坦然、努力奋斗的积极一面。换句话说，粉丝在成长，“偶像”落后了。
别怪世界变化快，只因你步伐缓慢、态度傲慢。可以预见的是，今后互联网仍会深入痛击各路“大佬”，一不小心就会被“打脸”。毕竟在这个粉丝看惯“楼起楼塌”的时代，认同感直接影响着购买力。不懈努力提升服务意识，经过流量沉淀的优质服务才能走得长远。
广州日报全媒体文字记者 刘冉冉
广州日报全媒体图片记者 刘冉冉
广州日报全媒体编辑 胡俊
