“家中又漏水了，这问题反映了多次，还是得不到解决”“家里有老人要进行老龄复审，政策是怎样的呢？社区太远了，老人也不方便去”“爱好唱歌跳舞，退休以后找不到兴趣相投的人和我一起，家附近也没有合适的活动场所......”面对小区居民的各类急难愁盼问题，西安市莲湖区环城西路街道劳动村社区充分发挥小区邻里格长的优势作用，网格员们在社区的组织下组建起志愿服务“繁星队”，在日常走访、联系群众的过程中，第一时间就能获悉并帮助居民处理家中漏水、邻里纠纷、政策咨询等问题；该社区还将原有的长庆西仪综合服务处劳动路生活小区活动中心改建成为党群服务中心，增设“一站四室”，让行动不便的群众在“家门口”就能得到各项政策的解读，需要提交的资料可以由服务站的工作人员向社区或是街道递交，极大地提高了群众的办事效率。同时，党群服务站也为大家提供了各种文艺活动开展的场所，网格员中文娱爱好者联合辖区居民自发组建了柔力球队、合唱团、太极拳队，大家在这里找到了“知音”，逐步发展为社区文艺活动的骨干力量，在促进邻里和谐发展方面发挥出积极作用。
据了解，西安市莲湖区环城西路街道共有社区8个，覆盖小区院落104个。为进一步提升基层治理功能，打通服务群众的“最后一米”，今年以来，环城西路街道经过合理选址、悉心规划，采取单独建、联合建、依托物业服务企业建等多种方式在小区院落中建设成立小区党群服务站，吸纳物业工作人员、小区党员志愿者等“邻里”网格员700余人，主动摸排解决群众难题，将各类便民服务、政策送到居民群众身边。
收集民情民意，贴心暖心服务。环城西路街道充分调动物业、党员、志愿者等多方力量，充实人员配置，将小区党群服务站与小区党支部结合起来，充分发挥小区党员作用，建立了群众接访来访、民情收集及“党员带头、居民参与、群众监督”的小区党支部议事协商机制：社区、小区网格长定期开展民情民意“线下”走访及意见建议“线上”微信群收集工作，为居民群众提供贴心服务。
期间，在西仪社区、劳动村社区探索总结出了“五步法”闭环管理机制、“1450”邻里格治理工作法、“四清五到家”等一系列党群服务站工作方式方法，有力助推疫情常态化防控、关心关爱“十类特殊人群”、矛盾纠纷调解等各项工作的同时，组织引导各项群众性活动、基层治理工作，不断发挥党员先锋模范作用，辖区居民的获得感、幸福感、安全感显著提升。
整合空间资源，打造党群服务“功能驿站”。西仪社区是一个单位型社区，小区居民主要由陕鼓职工、西仪退休人员组成。结合居民实际需求，环城西路街道推动西仪社区在“红薪火”党建品牌指引下，做实做细基层网格治理。
西仪103小区党群服务站
西仪103小区党群服务站建立以来，通过整合小区人员力量，实施“1+1+N”党群服务站成员体系：由社区工作人员担任服务站站长，邻里格网格长担任副站长，吸纳物业人员、党员、志愿者、驻地单位成员等共同构筑起完备成员体系。
网格员入户走访
在收集社情民意、解决居民困难方面，总结出“五步法”闭环管理机制。比如西仪101小区中有很多青少年儿童课外活动并不丰富，家长忙于工作没有充分的时间陪伴孩子，网格员们发现问题后，及时联系社区寻求解决，社区根据实际情况精心打造“青苗计划”儿童系列课程，邻里网格员们充分发挥“熟人”作用进行广泛招募，“青苗计划”的开设得到了孩子们的喜爱与家长的广泛支持，有效促进了辖区青少年儿童的健康成长。“五步法”闭环管理机制让事件的处理形成闭环解决机制，努力将问题主动化解在网格中，进一步提升了基层网格治理水平，群众满意度不断提升。
凸显党建引领，凝聚社区治理“一条心”。劳动村社区在建设小区党群服务站过程中，逐步总结出“1450”邻里格治理工作法，即“1个社区党总支”；“4主体即网格长、网格员、楼栋长、单元长四级网格”；“5是形成了邻里格常态化、制度化的‘五走五心’工作准则”；“0是做到辖区0遗漏、0事故、0距离、0风险4个0”。
长庆西仪综合服务处劳动路生活小区党群服务站
网格长风采展示
疫情期间，网格员志愿服务队组织起来，每日为小区进行消杀，为管控中的每家每户送去生活物资，并实施“敲门行动”摸排出十类特殊人群；在全员核酸任务中，网格员们利用单元户数图登记每家参与核酸采集人数，确保每户不落一人，成为疫情防控工作的中坚力量。
以“邻里格”为抓手，四级网格员定期走访空巢老人、留守儿童，送贴心；走访解难困难群众，送爱心；走访矫正人员，送舒心；走访居民小区，送安心；走访社区家庭，送欢心。
“1450”邻里格治理工作法推行以来，融洽了居民之间、居民与社区之间的关系，消除了辖区居民之间的距离感，为居民营造了更加美好、舒心的居住环境。
来源|中国网
