早晨九点，周兴武穿上工作服准时来到国美视频导购工位前，简单的整理片刻，面前的手机便响了起来。他将手机架在支架上，深吸一口气，接通了与用户的视频电话，微笑道：“您好，我是国美电器69640号导购，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到你？”一声清切的问候，周兴武一天的视频导购工作便开始了。
精挑细选：一万人里选出的三百人
近日，成都奥克斯广场店、成都青羊广场店、川南资阳店、乐山店等27家国美线下门店正式开启视频导购服务，以共享、交互、科技感为主线，服务范围辐射全川。
“没想到要成为视频导购专员，还有重重考验。”回想入职当天的场景，周兴武记忆犹新。“开始想得很简单，以为视频导购就是线上销售员，和我以前在线下跑业务没什么不同。但入职后我才发现视频导购和线下销售完全不一样”，周兴武回忆道：“国美在一万多人里选择，最终才筛选出我们三百多个，我感到自己很幸运，也很珍惜这份工作。”
“视频导购是国美新上线的经营服务方式，用户到国美门店或在国美APP上消费时都可以选择在线真人导购服务，通过在线视频形式，由家电专业讲解人员为他们提供详细的产品介绍，再根据他们实际需求，进行差异化推荐。”周兴武说道：“对于有意向购买家电的客户，我们全程导购会根据国美优惠政策为用户推荐套购方案，协助下单，并在整个售后阶段随时跟进，确保用户能以最优惠性价比购买到心仪商品，同时享受个性化的优质服务。”
谈到成为视频导购后的培训，周兴武感慨万千：“非常严格，一切都要按标准流程，不仅销售技巧要有，还得对家电有深度了解。买家电是很私人的事情，需求各不相同，如果不能根据用户需求给出最合适、合理的建议，这绝不是一次好的购物体验，也难以留住用户。”
“我之前遇到有位用户，说他明明给自己的电脑换了1080Ti显卡，游戏帧率还是很低”，说到这里周兴武笑了：“我建议他把游戏分辨率调低，结果还是没用，于是我给他推荐了AMD锐龙75800X处理器，再办一个九九会员，便宜了将近一百块钱。换上新处理器之后，电脑帧率果然高多了。”
大胆突破：家电零售再创新
其实视频导购并非一种全新的销售模式，而是国美在新零售背景下的再创新。
2008年SellPoint公司就开始为在线零售商提供视频导购服务，通过单独的弹出窗口动态的介绍产品详情，增加网站转换率。2012年TopFloor公司构建了一个基于社交网络视频服务导购平台，通过品牌或者明星的视频分享来提高社交商务的产品转化率。
而针对以视频形式进行导购的营销方式，国内企业鲜有涉及，涉及形式也相对单一。都是通过抖音等短视频平台，将产品信息以最简短的方式制作成小视频进行传播，本质上并没有跳脱软广告范围，服务力度也相对较弱。
2016 年新零售的概念被首次提出。伴随电子商务模式的成熟和应用，网购用户规模不断扩大，传统零售业受到了强势冲击。家电产品因其造价成本高、置换周期长，产品同质化严重等特点，使得消费者更关注品牌附加价值和服务质量。而从购物方式的发展来看，从传统的百货商场柜台服务员到商场超市购物模式，再到如今的网络购物，购物模式日益趋向用户自主的购买方式，在购物中给予了用户越来越多的自主性和独立性。但同时，用户购物自主性、独立性的增加，也导致了相应的导购、咨询等服务的减弱。
在新零售背景下，国美开始寻找更能体现国美品牌附加价值和服务质量的营销方式，全新的视频导购形式便应运而生。
国美视频导购通过用户主动咨询全程导购专员的方式，保留了用户购物的自主性和独立性。咨询以视频的形式进行，相对于文字咨询，更能确保用户咨询时效性，提高咨询效率。考虑到家电行业用户缺乏相应的家电知识，未必对自己心仪的产品有足够了解，因此相对于专职销售，国美另辟蹊径，选择从家电专业从业人员中聘用全程导购，从用户选品到售后全程跟服，进而切实提高服务质量。
周兴武的职业生涯刚刚开始，成都国美27家线下门店的启动也只是刚刚开始。在当前线上购物成为消费习惯的大背景下，国美积极发展以线上平台为主的线上线下双平台，通过加码数字技术升级，构建以供应链、物流、服务、场景为核心的“零售新基础”业态，让用户在线上线下自由穿行，为用户提供更好的产品与服务。
