刘女士家住原州区北京路丽景城小区，4月22日下午4点多，年逾八旬的奶奶从家中离开不知去向，直到天黑仍未回家，当晚7点14分，刘女士拨打了辖区派出所的报警电话。
“我奶奶今年85岁，患有阿尔兹海默症，身高1米5左右，身形瘦小，于4月22日下午4点多从丽景城家中走失，身穿红黑色花棉袄，黑色裤子。”新区派出所的刘警官接到报警后，随即编辑了一则寻人启事发到工作群里。与此同时，田警官等4名值班民辅警迅速出警，先后调取了附近的沿街监控，但并未发现老人的身影。
他们以老人走失地点为圆心，一边巡逻一边扩大搜寻范围，眼看将近一个小时过去了，却仍未找到老人的下落，田警官突然接到了刘警官打来的电话，“有人报警称，家里来了一位老人，自称找不到家，应该是大家正在寻找的那位老人，你们赶快过去看一下。”
报警人是家住明堡路的马先生，当晚8点多，他下班回到家中，发现一位陌生的老太太正在家里和母亲聊天，“问她家庭住址、家属的电话号码，老人都含含糊糊答不上来，还说晚上要住在我家。”马先生见老人身上沾有灰土，猜测老人可能在路上摔了一跤，因此他更加担心老人的安危，便拨打了报警电话。在等待民警的过程中，马先生还贴心地为老人准备食物充饥。
民警很快来到马先生家中，见到老人后，他们发现老人的外貌和刘女士报警时的描述一致，于是拨通了刘女士的电话。“民警打电话过来让我们听老人说话的声音，我一听就知道是我奶奶。”确认了老人的身份，当晚9点，民警将老人安全送回家中。“我奶奶年纪大了，独自出门很危险，幸亏遇到了好心人以及认真负责的公安民警，否则不知道会发生什么后果。”刘女士感激地说。
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