目标用户有需求，而这个需求呢，有时连目标用户自己也说不清楚。而设计师呢，作为一个产品【物】的设计师，它首先要了解的是目标用户的需求。设计师要了解目标用户的需求，这是很有挑战性的，可以说，设计一个产品【物】最大的挑战性，就在于洞察目标用户的需求。
人事物，设计师，创造了一个物，设计师对于这个物有他自身的认知；用户对这个物，也有其自身的认知。这二者对物的认知的情况反映了设计师与目标用户的心智距离！
设计师要近距离地接触用户，看、观察用户所处的一些场景，这些场景有哪些情境，在这些情境之中用户要达成的目标是啥呢，达成目标用户需要做哪些任务，这些任务由哪些活动组成，这些活动有哪些动作呢，这些任务、活动、动作能帮助用户抵达目标吗，有障碍吗，如果有障碍，障碍在哪里呢，用户是啥样化解障碍的，用户在执行这些任务、活动、动作时的情绪如何，这些都是可以通过观察目标用户而获取的信息。还有一些信息，无法通过观察直接获取，可以跟用户聊聊天，通过一些问题，来引出一些深藏在用户脑子里的信息。跟用户接触，才能建立对目标用户的根本认知，这才是最关键的，这样才能对目标用户的需求有第一手的认知，这样做的目的就是要洞察目标用户的需求！获取目标用户的需求，也只能视为假设，你对用户的认知，是你大脑里认为这是用户的需求，是否是用户的真正需求，还需要怀疑与验证。
你对目标用户需求的认知不等于目标用户的需求，你如何知道，你对目标用户需求的认知，是符合目标用户的需求，还是不符合目标用户的需求呢？这一步最麻烦的，需要你付出一定的代价！
对目标用户的了解，对目标用户需求的了解，要转化能导向输出产品的行动，关键有4步，哪4步呢？
