IT之家 7 月 9 日消息，市场调查机构 Gartner 今天发布调查报告，表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI，会考虑转向竞争对手。
Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户，虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务，但客户对此并不买账。
客户认为客服系统引入 AI 之后，联系到人工客服变得更加困难，而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。IT之家简要附上受访客户担忧如下：
60%的受访者认为部署AI客服之后，更难找到人工客服。
46%的受访者担忧AI未来会完全替代人工客服。
42%的受访者担忧AI提供错误的答案。
34% 的受访者担忧导致数据不安全
25%的受访者担忧AI客服系统不公平，会偏向某些客户
广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，IT之家所有文章均包含本声明。
