IT之家 8 月 14 日消息，工信部 8 月 13 日通告 2026 年第二季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2026 年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
工信部组织开展 2026 年“数字适老中国行”活动，公布 62 个 2025 年数字适老助残产品和服务典型案例名单，指导 3,161 家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、App、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超 7.5 亿人次。工信部拓展“二次号码焕新”服务范围，不断提升服务质量，完善互联网应用分类展示，目前该服务已覆盖 258 款常用互联网应用，服务用户超 1,435 万人次，申请解绑应用超 8.5 亿次。工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，“植物大战僵尸 2”应用内未找到客服热线号码；在人工客服响应方面，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3 出行、途游斗地主、好看视频人工客服电话未能接通，已督促相关企业提高响应能力。工信部组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。整体服务满意度环比小幅下降，其中网盘服务、信息资讯类满意度较低；网络视频、应用商店类满意度保持平稳。此外，工信部组织开展 App 技术抽测 27 批次，责令整改 983 款，公开通报 122 款，下架 28 款违规 App。持续督促应用商店落实主体责任，强化在架 App 日常巡查监测。在架 App 合规率同比提升 7.3 个百分点，其中，vivo 应用商店、小米应用商店、OPPO 应用商店、应用宝等平台合规率位居前列。工信部组织召开规范 App 信息窗口跳转行为专题会议，指导督促相关互联网平台和智能终端企业，强化 App 信息窗口呈现方式的规范管理并取得积极成效。推动移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看 App 最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权。工信部还持续清理整治营销电话和短信扰民问题，组织依法责令整改、督办、处罚违规企业 315 家次，关停违规语音专线 1,034 条、短信端口 762 个，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为 13.8 亿用户提供营销电话、短信防护服务 91.2 亿次。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家 38 家次，推动相关部门依法处置违规源头企业 34 家次，齐抓共管合力持续提升。IT之家从工信部通告获悉，2026 年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比 42.1%，涉及服务争议的申诉占比 36.0%，涉及营销争议的申诉占比 10.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2026 年第二季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比 52.2%，客服渠道类投诉占比 16.1%，个人信息保护类投诉占比 15.7%，其他类投诉占比 16.0%。在接入平台的 181 家互联网企业中，墨迹天气等 4 家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
2026 年第二季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 58.4%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 23.9%，涉及信息安全问题的投诉占比 17.7%。强化行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 129 款不良手机应用进行下架处理。
2026 年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财、保险推销等金融类投诉占比 76.5%，涉及零售推销类投诉占比 5.1%，涉及教育培训、医疗保健、房产中介等其他类投诉占比 18.4%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
